一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計分標(biāo)準(zhǔn)

序號

檢查內(nèi)容

分值

檢查項目

檢查方法

扣分標(biāo)準(zhǔn)

評分

備注

1

人員素質(zhì)

100

1.1

技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗員

(50)

各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全省統(tǒng)一考試合格。

現(xiàn)場查驗。

經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例100%起，每降低5%扣4分。低于40%，質(zhì)量信譽(yù)考核不合格。

1.2

維修技術(shù)人員

(50)

各配備至少1名從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全省統(tǒng)一考試合格。

現(xiàn)場查驗。

經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例100%起，每降低5%扣4分。低于60%，質(zhì)量信譽(yù)考核不合格。

2

安全生產(chǎn)

150

2.1

安全生產(chǎn)制度

(60)

應(yīng)制定安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)有企業(yè)負(fù)責(zé)人專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作，定期召開安全生產(chǎn)例會、開展安全生產(chǎn)教育和進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。

查相關(guān)文件、會議、學(xué)習(xí)和安全檢查記錄。

未制定安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全應(yīng)急預(yù)案的扣20分；無正式文件確定領(lǐng)導(dǎo)專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)扣10分；沒有召開安全生產(chǎn)例會扣20分，不定期召開安全例會扣101分；沒有安全生產(chǎn)教育和安全生產(chǎn)檢查分別扣15分，扣完為止。以上活動必須有記錄，無記錄扣30分，有記錄無處理結(jié)果扣30分。

2.2

安全保護(hù)措施和消防設(shè)施

(30)

對有毒、易燃、易爆、腐蝕劑高壓容器分別有單獨存放地點，并有安全防護(hù)措施和設(shè)施，專人負(fù)責(zé)。消防設(shè)施齊全可靠。

查有毒、易燃、易爆、腐蝕劑高壓容器分別由單獨存放地點，并有安全防護(hù)措施和設(shè)施，專人負(fù)責(zé)。

與汽車配件混放的扣30分，無防護(hù)措施或設(shè)施無效扣20分，無專人負(fù)責(zé)扣10分，扣完為止。

2.3

安全事故

(60)

無安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

現(xiàn)場檢查。

發(fā)生安全生責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30分/起；造成人員死亡的，扣60分。

3

維修質(zhì)量

200

3.1

質(zhì)量保證體系

90

3.1.1

質(zhì)量保證體系建設(shè)

(40)

3.1.1.1

質(zhì)量手冊

（10）

應(yīng)有完善的適用于本企業(yè)的質(zhì)量手冊。

檢查質(zhì)量手冊

無質(zhì)量手冊扣10分。

3.1.1.2

程序文件

（10）

應(yīng)有完善的適用于本企業(yè)的程序文件。

檢查程序文件。

無程序文件扣10分。

3.1.1.3

質(zhì)量計劃

（10）

質(zhì)量計劃包括項目內(nèi)容、質(zhì)量目標(biāo)、該項目各階段有關(guān)部門的職責(zé)、處理程序和方法等。

檢查質(zhì)量計劃。

無質(zhì)量計劃扣10分，質(zhì)量計劃不全扣5分。

3.1.1.4

質(zhì)量記錄

（10）

質(zhì)量記錄應(yīng)能客觀反映質(zhì)量活動和體系運行的實際情況，能復(fù)（再）現(xiàn)技術(shù)活動和實現(xiàn)跟蹤檢查。

檢查質(zhì)量記錄。

無質(zhì)量記錄扣10分，質(zhì)量記錄不能能復(fù)（再）現(xiàn)技術(shù)活動和實現(xiàn)跟蹤檢查的，扣5分。

3.1.2

維修車輛檔案

（10）

維修車輛應(yīng)建立一車一檔，檔案內(nèi)容包括維修合同有效文本、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單（包括進(jìn)廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單）、竣工出廠合格證（副本）返修記錄、結(jié)算清單等。

抽查從審查之日起前兩年內(nèi)所修車輛的各項記錄。

沒有建立一車一檔不得分；抽查5份檔案，記錄不全的，少一項記錄扣3分，扣完為止。

序號

檢查內(nèi)容

分值

檢查項目

檢查方法

扣分標(biāo)準(zhǔn)

評分

備注

3.1.3

發(fā)動機(jī)大修質(zhì)量

（10）

有專職檢驗員檢驗并正確填寫的發(fā)動機(jī)大修進(jìn)廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單和竣工出廠合格證，檢測報告單中的發(fā)動機(jī)功率和排放應(yīng)達(dá)到發(fā)動機(jī)大修竣工標(biāo)準(zhǔn)。

隨機(jī)抽查一臺發(fā)動機(jī)大修檔案。

無三單一證扣3分，三單一證不齊全扣1分；三單一證填寫不規(guī)范、內(nèi)容填寫不全扣1分；無功率（或扭矩）扣1分，無排放檢測報告單扣1分；有功率（或扭矩）、排放檢測報告單但檢測不合格扣1分。

3.1.4

整車大修質(zhì)量

（10）

有專職檢驗員檢驗并正確填寫的整車大修進(jìn)廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單和竣工出廠合格證，檢測報告單中制動性能、動力性、經(jīng)濟(jì)性、滑行性能、轉(zhuǎn)向操縱性、前照燈、車速表和排放等項目應(yīng)達(dá)到整車大修竣工標(biāo)準(zhǔn)。

隨機(jī)抽查一臺整車大修檔案。

無三單一證扣3分，三單一證不齊全扣1分；三單一證填寫不規(guī)范、內(nèi)容填寫不全扣1分；相關(guān)的檢測報告單少一項扣1分；有一項檢測不合格扣0.5分，扣完為止。

3.1.5

二級維護(hù)質(zhì)量

（10）

有專職檢驗員檢驗并正確填寫的二級維護(hù)進(jìn)廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單和竣工出廠合格證，檢測報告單中相關(guān)項目應(yīng)達(dá)到二級維護(hù)竣工檢測標(biāo)準(zhǔn)。

隨機(jī)抽查二級維護(hù)檔案。

無三單一證扣3分，三單一證不齊全扣1分；三單一證填寫不規(guī)范、內(nèi)容填寫不全扣1分；無綜合性能檢測報告單扣3分，一項檢測不合格扣0.5分�？弁隇橹�。

3.1.6

車輛返修

（10）

對車輛返修有完整的返修記錄，定期對反修率進(jìn)行統(tǒng)計；對返修的原因有明確的責(zé)任追究制度。

隨機(jī)抽查返修記錄。

無返修記錄扣4分，返修記錄不完整扣1分；不定期統(tǒng)計反修率扣2分；返修原因未追究到工位和人員扣1分，扣完為止。

3.2

配件管理和使用

60

3.2.1

采購登記

（20）

建立配件采購登記制度，配件應(yīng)分門別類擺放整齊，各配件采購配件應(yīng)記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址以及配件合格證；不得使用假冒偽劣配件

查配件采購登記制度及各項記錄。

配件排放不整齊扣5分；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽劣產(chǎn)品不得分；采購配件無記錄扣10分，記錄不全扣5分；配件無合格證視同假冒偽劣配件�？弁隇橹�。

3.2.2

舊件處理

（20）

維修更換下的舊配件應(yīng)歸還車主或進(jìn)行登記，不得隨意轉(zhuǎn)賣；符合標(biāo)準(zhǔn)的舊配件或修復(fù)配件應(yīng)予以標(biāo)識并明碼標(biāo)價。

查舊配件的相關(guān)處理記錄。

維修換下的配件無登記扣10分；舊配件去向不明扣10分；舊配件或修復(fù)配件無明確標(biāo)識扣10分。扣完為止。

3.2.3

配件明示

（20）

原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識，明碼標(biāo)價，供用戶選擇。

現(xiàn)場察看。

未標(biāo)識不得分；未明碼標(biāo)價不得分。

3.3

質(zhì)量保證

50

3.3.1

質(zhì)量保證期

（25）

應(yīng)告知用戶質(zhì)量保證期的相關(guān)內(nèi)容，企業(yè)的質(zhì)量保證期不得少于國家的有關(guān)規(guī)定；企業(yè)質(zhì)量保證期承諾的具體內(nèi)容應(yīng)公開上墻。企業(yè)執(zhí)行質(zhì)量保證期制度。

檢查企業(yè)告知用戶質(zhì)量保證期的方法及企業(yè)質(zhì)量保證期的內(nèi)容是否符合國家的有關(guān)規(guī)定。企業(yè)質(zhì)量保證期的承諾是否公開上墻。企業(yè)如何執(zhí)行質(zhì)量保證期制度

未公示質(zhì)量保證期扣15分；公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定不得分；維修合同未注明質(zhì)量保證期扣15分；不執(zhí)行質(zhì)量保證期制度（查實）質(zhì)量信譽(yù)考核不合格。

3.3.2

機(jī)動車維修記錄

（25）

應(yīng)主動向用戶出具本次維修的維修記錄

企業(yè)告知用戶應(yīng)出具維修記錄的方法；現(xiàn)場檢查企業(yè)是否向用戶出具維修記錄

無告知方法扣15分；發(fā)現(xiàn)一次不出具維修記錄扣5分，扣完為止。

3.4

出廠合格證

--

機(jī)動車維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》；未簽發(fā)機(jī)動車維修竣工出廠合格證的機(jī)動車，不得交付使用。

檢查檔案，竣工出廠合格證領(lǐng)用記錄。

簽發(fā)虛假竣工出廠合格證和竣工出廠合格證簽發(fā)率低于90%（查實）質(zhì)量信譽(yù)考核不合格。

序號

檢查內(nèi)容

分值

檢查項目

檢查方法

扣分標(biāo)準(zhǔn)

評分

備注

4

服務(wù)質(zhì)量

200

4.1

服務(wù)公示

70

4.1.2

業(yè)務(wù)工作流程公示

（30）

有業(yè)務(wù)工作流程，包括業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、投訴電話處理，有記錄。

業(yè)務(wù)工作流程公開上墻，查看處理記錄。

少一項制度扣5分，有一項有制度無記錄扣5分，一項無處理意見扣5分，扣完為止。

4.1.3

有關(guān)項目公開

（10）

作業(yè)項目公開

公開上墻

沒有公開上墻不得分。

（10）

承諾服務(wù)公開

公開上墻

（10）

投訴電話、投訴程序公開

公開上墻

（10）

監(jiān)督臺（包括服務(wù)人員照片、工號等）公開

公開上墻

4.2

維修透明度

40

維修項目應(yīng)與車主溝通；修車現(xiàn)場應(yīng)可視。

查閱維修檔案及現(xiàn)場查看

維修項目沒有車主簽字認(rèn)可扣20分。修車現(xiàn)場不可視扣20分。

4.3

用戶滿意度

30

4.3.1

實行24小時服務(wù)

（10）

實行24小時服務(wù)，開展緊急救援、上門維修等服務(wù)項目。

查看相關(guān)文件和記錄，查看相關(guān)的設(shè)備設(shè)施。

未實行24小時服務(wù)不得分；有24小時服務(wù)制度但無記錄扣5分，有記錄無處理意見扣5分；未公布救援電話扣5分，無救援服務(wù)車扣5分；未開展上門服務(wù)扣5分，扣完為止。

4.3.2

客戶檔案

（10）

建立詳細(xì)的客戶檔案。

檢查客戶檔案

無客戶檔案不得分；客戶檔案不齊全扣5分。

4.3.3

客戶跟蹤、回訪

（10）

建立用戶跟蹤、回訪制度。用戶對維修企業(yè)的滿意程度應(yīng)達(dá)到90％。

查驗制度和執(zhí)行制度。隨機(jī)發(fā)放用戶意見反饋表。

在質(zhì)量保證期內(nèi)無用戶跟蹤、回訪制度扣5分，有制度無記錄扣5分，用戶滿意度100％起，每降低5%扣3分，扣完為止。

4.4

有責(zé)投訴

60

4.4.1

管理部門

（30）

查閱當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門建立的維修企業(yè)誠信檔案。

查閱檔案。

有一起投訴且責(zé)任在企業(yè)扣10分，依此類推類推。超過三次（含三次）有責(zé)投訴質(zhì)量信譽(yù)考核不合格。

4.4.2

媒體

（30）

相關(guān)媒體對企業(yè)的曝光

查閱相關(guān)媒體報道。

有一起媒體監(jiān)督報道且責(zé)任在企業(yè)扣30分，依此類推。超過三次（含三次）媒體監(jiān)督報道且責(zé)任在企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格。

4.5

服務(wù)質(zhì)量事件

-

無服務(wù)質(zhì)量事件發(fā)生

查閱相關(guān)資料

發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件扣50分/起。

5

遵章守紀(jì)

150

5.1

懸掛相關(guān)證照

（10）

懸掛企業(yè)標(biāo)志牌、經(jīng)營許可證

公開上墻

少懸掛一項扣10分，扣完為止。經(jīng)營許可證無效不得分。

5.2

變更事項備案

（10）

變更名稱、法定代表人、地址等事項，應(yīng)向道路運輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案

查閱備案資料

沒有備案不得分

5.3

工時定額和工時單價公開

（15）

工時定額和工時單價應(yīng)向社會公開

現(xiàn)場查看

沒有公開不得分。

5.4

工時單價備案

（10）

工時單價應(yīng)向道路運輸管理機(jī)構(gòu)備案

查閱備案證明

企業(yè)的工時單價和工時定額未向當(dāng)?shù)乜h級道路運輸管理機(jī)構(gòu)備案且執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于安徽省物價局、交通廳公布的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量信譽(yù)考核不合格。

序號

檢查內(nèi)容

分值

檢查項目

檢查方法

扣分標(biāo)準(zhǔn)

評分

備注

5.5

違規(guī)經(jīng)營

（20）

只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目

查閱相關(guān)資料

扣10分/輛次。

5.6

結(jié)算清單

（10）

使用全省統(tǒng)一的結(jié)算清單并規(guī)范打印或填寫

查閱結(jié)算清單

未使用全省統(tǒng)一的結(jié)算清單不得分，使用不規(guī)范扣5分。

5.7

報送統(tǒng)計資料

（10）

應(yīng)按規(guī)定報送統(tǒng)計資料

查閱統(tǒng)計資料

扣10分/次。

5.8

維修合格證

（25）

不得偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動車維修竣工出廠合格證

查閱領(lǐng)用、簽發(fā)臺帳。

發(fā)現(xiàn)偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動車維修竣工出廠合格證不得分。

5.9

維修作業(yè)

（15）

應(yīng)按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)

查閱維修檔案

扣5分/輛次

5.10

道路運輸經(jīng)營許可證

（25）

不得非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證

查閱相關(guān)證件

發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證不得分。

6

環(huán)境保護(hù)

150

6.1

環(huán)保設(shè)施設(shè)備

（30）

汽車尾氣收集進(jìn)化裝置；油漆車間采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置；空調(diào)制冷劑回收再利用設(shè)備。

現(xiàn)場查看

少一臺設(shè)備扣10分。

6.2

維修廢物

（80）

對“廢水、廢油、廢渣”及垃圾處理有措施。集中收集、有效處理，有環(huán)保管理制度。油漆車間應(yīng)設(shè)有專用廢水排放及處理設(shè)施。

查三廢的存放、回收辦法，有安全措施，廠區(qū)整潔。

無“三廢”存放和回收辦法扣20分，無安全措施扣20分。廠區(qū)不整潔扣20分。油漆車間無專用廢水排放及處理設(shè)施扣20分，扣完為止

6.3

廠區(qū)環(huán)保

（40）

通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果應(yīng)符合要求。廠區(qū)的綠化、清潔情況。

現(xiàn)場查看

有一項不符合要求扣10分。

7

企業(yè)管理

50

7.1

建立質(zhì)量信譽(yù)檔案

（50）

應(yīng)按照本辦法建立企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)檔案。

查閱檔案

沒有建立檔案不得分，檔案建立不全扣30分。

8

加分項目

100

8.1

企業(yè)形象

（30）

員工統(tǒng)一標(biāo)志且持證上崗

現(xiàn)場查看

統(tǒng)一標(biāo)志的15分；持證上崗锝15分。

8.2

連鎖經(jīng)營

（20）

連鎖經(jīng)營的網(wǎng)點超過3個

現(xiàn)場產(chǎn)看

超過3個加20分。

8.3

縣級以上集體榮譽(yù)稱號

（50）

企業(yè)被授予的集體榮譽(yù)

查獲獎文件或獎牌

獲得省部級精神文明稱號加50分，市級文明稱號加30分，縣級文明稱號加10分。不重復(fù)加分。