平安電話車險(xiǎn) 配送服務(wù)彰顯車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力

    “第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)�！痹诟鎰e了同質(zhì)化的車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)后，主打特色服務(wù)逐漸成為大型電銷公司的必殺招。目前，平安電話車險(xiǎn)在服務(wù)方面早已布局，車險(xiǎn)配送的服務(wù)流程更全面、更專業(yè)。

    配送服務(wù)水平彰顯車險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力

    就在國(guó)內(nèi)各家電銷公司紛紛熱衷于推出各種服務(wù)手段以吸引車險(xiǎn)客戶的情況下，2010年8月24日，由中國(guó)平安主辦的首屆“電話車險(xiǎn)配送服務(wù)論壇”在上海張江平安總部隆重舉行。平安電銷在全國(guó)車險(xiǎn)行業(yè)新一輪的服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)中，搶先邁出了第一步。

    記者從本次論壇獲悉，平安電話車險(xiǎn)配送服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。針對(duì)日益成熟化的配送服務(wù)，平安有了更高的衡量標(biāo)準(zhǔn)：即車險(xiǎn)保單不僅“送的到”，還能“送的好”。

    配送服務(wù)搶先一步：平安電銷用整體實(shí)力來(lái)說(shuō)話

    伴隨著車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，短短三年間，平安電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一路高歌猛進(jìn)。從2006年的3.2億元到2007年的6.7億元到2008年的16.3億元再到2009年的42.5億元，平安電銷用領(lǐng)先的業(yè)績(jī)向車險(xiǎn)同行們印證了直銷模式的成功。

    然而，電話車險(xiǎn)直銷模式，其核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵還在于服務(wù)水平的提升。就在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模連年翻番的同時(shí)，平安電話車險(xiǎn)配送服務(wù)水平也日趨完善。

    記者從本次論壇獲悉，目前，平安電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本覆蓋了全國(guó)，有配送機(jī)構(gòu)的城市達(dá)到1000多家。僅2009年就配送近100萬(wàn)客戶，而今年上半年，平安電銷的配送率更是高達(dá)93%以上。作為唯一一家在全國(guó)范圍內(nèi)配送保單的電銷公司，平安為此經(jīng)過(guò)三年的摸索、實(shí)踐，初步搭建了以客戶服務(wù)為核心，專業(yè)配送公司為主導(dǎo)的免費(fèi)配送保單平臺(tái)。

    汽車是流動(dòng)的，因此配送業(yè)務(wù)覆蓋范圍成為衡量一家電話車險(xiǎn)承保公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。平安電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)這樣表示，從無(wú)到有，從小到大，從寥寥無(wú)幾的每天幾單配送量，到越來(lái)越多的車主選擇這種直銷投保渠道，配送服務(wù)不僅是電銷公司整體運(yùn)營(yíng)水平的體現(xiàn)，更是提高車主滿意度的一種推進(jìn)。

    目前，平安電話車險(xiǎn)，還提供了一系列增值服務(wù)：從售前的關(guān)懷服務(wù)，售中的車輛年檢到期短信提醒，再到售后的萬(wàn)元以下、資料齊全、一天賠付及“愛(ài)車大管家”增值服務(wù)等等。

    服務(wù)是車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的“風(fēng)向標(biāo)”。如今，電銷公司早已由直接拼價(jià)格轉(zhuǎn)向了間接拼服務(wù)。平安作為電話車險(xiǎn)和服務(wù)承諾的先行者，必將引領(lǐng)配送服務(wù)跨入新時(shí)代。

    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搶先一步：不僅“送的到”還要“送的好”

    其實(shí)，電話車險(xiǎn)未來(lái)一個(gè)很大的服務(wù)需求就在于配送環(huán)節(jié)。然而，作為一家優(yōu)秀的電銷公司，在不斷擴(kuò)大配送業(yè)務(wù)覆蓋范圍的同時(shí)，還應(yīng)具有先進(jìn)的配送模式及專業(yè)的配送服務(wù)人員。而平安電銷看來(lái)，保單是否“送得好”，正在成為新的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    記者從本次論壇獲悉，為了能夠讓車主準(zhǔn)時(shí)、全面地享受免費(fèi)送單服務(wù)，平安電話車險(xiǎn)采用了“雙向配送模式”，在全國(guó)各地依照當(dāng)?shù)厍闆r和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，用各種靈活的配送模式搭建起了一套完整而全面的保單配送體系，確保車主能真正地享受免費(fèi)送單服務(wù)。

 平安電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“雙向配送模式”采用以專業(yè)配送公司為主，三、四級(jí)物流不發(fā)達(dá)的城市采用自營(yíng)或兼職的人力來(lái)完成。

    與此同時(shí)，在平安電話車險(xiǎn)看來(lái)，有了先進(jìn)的保單配送體系，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有合格的配送人員，才能真正做到送單上門(mén)。然而，作為一名合格的配送人員，一要敬業(yè)、二要專業(yè)。不但要嚴(yán)格遵守配送時(shí)間，能夠把保單準(zhǔn)時(shí)交到車主手中；而且還能要做到顧問(wèn)式的配送。

    如今，平安電銷日益成熟化的配送服務(wù)，正成為電銷業(yè)界配送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也為促進(jìn)配送服務(wù)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    為了搶占保單配送這塊大蛋糕，配送公司也紛紛組建專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)，并對(duì)配送人員制定了相應(yīng)的培訓(xùn)及考核方案，從而提高配送人員的準(zhǔn)入門(mén)檻，為做強(qiáng)、做大這個(gè)新興行業(yè)儲(chǔ)備資源。不少優(yōu)秀配送公司的負(fù)責(zé)人都紛紛表示，在本次配送論壇中知遇伯樂(lè)，有了提升服務(wù)質(zhì)量、效率的新思路。