深圳汽車維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)

    近日，深圳市上百家汽車維修行業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及代表齊聚一堂，在市交通運(yùn)輸委員會(huì)、市人力資源和社會(huì)保障局、市市場監(jiān)督管局的指導(dǎo)下，由深圳市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“深圳市汽車維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)暨啟動(dòng)簽約儀式隆重召開，在會(huì)上政府指導(dǎo)部門和主辦方，對汽車行業(yè)的歷史進(jìn)行了回顧，對行業(yè)今天的發(fā)展進(jìn)行了評述，對行業(yè)的未來進(jìn)行了充分的展望，而且對行業(yè)的各級企業(yè)做出了重要的部署和指示，并表示通過這次活動(dòng)和今后系列活動(dòng)的開展，將對廣大行業(yè)企業(yè)進(jìn)行幫扶和支持，對市場消費(fèi)者的利益進(jìn)行保護(hù)，充分體現(xiàn)了公平、公正、和諧的行業(yè)發(fā)展方針。

深圳汽車維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)

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    此次活動(dòng)還邀請了深圳主流媒體，作為市場誠信服務(wù)監(jiān)督第三方，對今后汽車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程、水平，進(jìn)行長期的監(jiān)督和影響，從而全面保障市場規(guī)范化操作，保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益得到維護(hù)，增強(qiáng)了社會(huì)對誠信服務(wù)的監(jiān)督和糾察能力。

    對于此次活動(dòng)開展的背景和主要反向，與會(huì)主辦方領(lǐng)導(dǎo)是這樣闡述的：

    中國汽車市場的發(fā)展，尤其是以系統(tǒng)化管理和營銷為主的大中型汽車服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，深圳是貫穿于整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程的焦點(diǎn)，無論從行業(yè)建立標(biāo)桿還是發(fā)展的前瞻性，深圳汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展，都是中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)和橋頭堡。

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    自上世紀(jì)80年代，第一批汽車維修品牌企業(yè)落戶深圳，到本世紀(jì)初汽車產(chǎn)業(yè)井噴，再到如今趨向穩(wěn)定和理性的汽車行業(yè)市場，整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，深圳市汽車服務(wù)企業(yè)通過十多年的努力，逐步走向建立自我的企業(yè)品牌和龐大市場，通過不斷積累，形成了巨大的汽車行業(yè)市場格局，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到2010年底，深圳市機(jī)動(dòng)車保有量已經(jīng)突破150萬大關(guān)，其中轎車及家庭用車約105萬輛，平均每百戶家庭擁有汽車的數(shù)量為36輛，位列全國第一，這是一個(gè)巨大而豐富的寶藏；無數(shù)行業(yè)從業(yè)者，從默默無聞的企業(yè)員工，成長成為行業(yè)典范和標(biāo)兵，通過不斷的自我學(xué)習(xí)和塑造，形成了如今從高級管理到現(xiàn)場執(zhí)行的，非常專業(yè)和高效的汽車從業(yè)群體，截止到2010年底，深圳汽車行業(yè)從業(yè)人員共計(jì)73605人，其中中高級管理人員5320人，高級技術(shù)人員12838人，這是深圳汽車行業(yè)經(jīng)過幾代的積累和奮斗得來的驕傲，是深圳的驕傲。

    但我們也不能不看到，受到市場發(fā)展過快、企業(yè)自身建設(shè)時(shí)間短、行業(yè)發(fā)展不盡規(guī)范、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展參差不齊的影響，深圳汽車市場在快速發(fā)展的同時(shí)，漸漸顯露出一些與市場化、商業(yè)化接軌不緊密、脫離市場的如不公平競爭、價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)質(zhì)量下降等現(xiàn)象，甚至在一些程度上，限制和拖累了整個(gè)深圳汽車行業(yè)的發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，深圳汽車行業(yè)近年來關(guān)于維修和服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，逐年呈上升趨勢，并且由此引發(fā)的社會(huì)輿論事件，嚴(yán)重影響了行業(yè)的口碑和公信力，在一定程度上造成了全行業(yè)的信譽(yù)和營銷危機(jī)。

    因此，全面整頓行業(yè)的誠信運(yùn)營機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正、和諧的行業(yè)環(huán)境，并通過進(jìn)行周期性的行業(yè)內(nèi)溝通和練兵活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)共同成長和提高企業(yè)從業(yè)人員服務(wù)技能；再通過跨行業(yè)的合作與監(jiān)督，達(dá)到整個(gè)市場的和諧發(fā)展、誠信經(jīng)營、公平交易，是目前深圳汽車行業(yè)“抱團(tuán)共進(jìn)”的唯一途徑。

    2010年，在深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)、深圳市人力資源和社會(huì)保障局、深圳市市場監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，深圳汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起——“深圳市維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)”，就是利用全行業(yè)的三個(gè)突破口進(jìn)行周密策劃而成的：

    1、行業(yè)維修技能大師賽：提高行業(yè)從業(yè)人員的總體服務(wù)水平，并通過行業(yè)練兵，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)上的優(yōu)勢和問題，對行業(yè)人員的技能和服務(wù)意識進(jìn)行全方位的考核與摸底，并將再今后通過一系列政策和組織方式，對此進(jìn)行不斷完善和調(diào)整，從而使得行業(yè)總體技能和服務(wù)得以全面提高和改善。

    2、行業(yè)誠信企業(yè)總評榜：提高行業(yè)內(nèi)企業(yè)對品牌美譽(yù)度和社會(huì)責(zé)任的深度理解，通過公平合理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的評比標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)各個(gè)運(yùn)營和服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行對比和考量，并通過評比發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘企業(yè)品牌的優(yōu)勢和社會(huì)化服務(wù)的水平；并將在此后，通過各種企業(yè)規(guī)范性法規(guī)和條例，對企業(yè)品牌和服務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)和疏通，最終，使企業(yè)的運(yùn)營和品牌營銷得到良性引導(dǎo)和總體扶持。

    3、第三方誠信服務(wù)特約監(jiān)督機(jī)構(gòu)：通過行業(yè)協(xié)會(huì)管理的同時(shí)，加入對社會(huì)有強(qiáng)烈引導(dǎo)力的媒體作為第三方機(jī)構(gòu)，不僅能通過多渠道對行業(yè)服務(wù)進(jìn)行全方位的審視和監(jiān)督，而且能對行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀案例或服務(wù)問題進(jìn)行宣傳和曝光，通過社會(huì)輿論的力量來輔助企業(yè)品牌建設(shè)，目的是使企業(yè)發(fā)揮品牌優(yōu)勢，改善服務(wù)弱項(xiàng)，并通過有效地監(jiān)督和幫助，不斷進(jìn)行內(nèi)部和外部的調(diào)整，獲得更加強(qiáng)大的品牌活力及宣傳渠道。

    4、深港兩地維修服務(wù)公約：通過公約簽訂，一改以往兩地車輛服務(wù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一管理、沒有統(tǒng)一運(yùn)作的“三無”現(xiàn)象，并全面改善兩地車輛在區(qū)域內(nèi)，獲得更完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使得深港兩地車輛不僅獲得更好的品牌服務(wù)，而且更有利于兩地進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的交流和學(xué)習(xí)，共同成長和提高。

    通過以上活動(dòng)的開展，利用政府的行業(yè)政策導(dǎo)向的支持、汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)總體實(shí)施、媒體、同業(yè)及全社會(huì)消費(fèi)者的共同監(jiān)督和幫助，深圳汽車行業(yè)的總體品牌質(zhì)量和服務(wù)口碑，必將的到有效地提高和完善，并借由此活動(dòng)的引導(dǎo)和推廣的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，提供給全國汽車行業(yè)優(yōu)質(zhì)案例，從而重新樹立深圳在全國汽車行業(yè)引領(lǐng)者的地位，并且獲得更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造一個(gè)和諧、公平的行業(yè)大市場。

    今后，深圳市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)將推出更多優(yōu)秀的行業(yè)主題活動(dòng)，為推動(dòng)和助理行業(yè)總體發(fā)展，促進(jìn)全行業(yè)的和諧發(fā)展，做出努力和貢獻(xiàn)。（深圳汽車大世界）