路邊店魚龍混雜 4S店也有忽悠大王

    汽車修理廠是有車一族無法回避的一個(gè)地方。相對(duì)于交通事故，不少車主更討厭汽車修理廠。因?yàn)榇蠖鄶?shù)車主只懂開車，而對(duì)汽車零配件等知識(shí)一竅不通，一旦車子進(jìn)了汽修廠，只能聽?wèi){修理工折騰，如果碰到規(guī)范的汽修廠還好，萬一碰到某些“黑心店”，不僅要支付大筆修理費(fèi)，還有可能車子被越修問題越多。并且，存在這種貓膩的，不僅僅是路邊店，還有某些4S店，也加入了這個(gè)行列。

    不少車主都吃過這種虧，記者探訪了不少義烏汽修店，希望還車主一個(gè)明白。

    朋友介紹的汽修店，說好換原廠配件，結(jié)果用的是價(jià)格低廉的副廠配件，卻按原廠配件收的錢；在特約維修店，說好是換新的剎車總泵，結(jié)果換上的是別人用過的舊貨；害怕到路邊汽修店挨宰，特意到4S店維修，結(jié)果卻遇上了忽悠大王，虛報(bào)維修項(xiàng)目，還說這是車主自己的要求……

    連日來，接到多名義烏車主投訴，稱路邊店魚龍混雜，4S店也有忽悠大王。在遭遇交通事故后，義烏車主如何才能明明白白汽車維修呢？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

    “路邊的野花”不要采

    在義烏國際商貿(mào)城做生意的李先生有一輛面包車，平時(shí)兼顧運(yùn)貨。上個(gè)月的一天，李先生的面包車在駛過一下坡路段時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)車輛剎不住了。他將車子直接開到了義烏市區(qū)北苑的一家特約維修店。

    最初檢查時(shí)，維修人員發(fā)現(xiàn)是剎車總泵出了故障，要求進(jìn)行更換。李先生同意后，維修人員按程序從材料庫中領(lǐng)出了一個(gè)剎車總泵。細(xì)心的李先生看到后，感到有些疑惑：新件外圍的塑料層應(yīng)該是白色的，怎么會(huì)是泛黃色呢？李先生就此提出異議，可是對(duì)方信誓旦旦地保證這是剛開封的新品。結(jié)果，維修人員第一次將剎車總泵安裝到位后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行不正常，于是再次拆卸下來重新檢查。這一檢查就是4個(gè)小時(shí)。

    后來，維修店負(fù)責(zé)人回來了，李先生向負(fù)責(zé)人表達(dá)了自己的疑慮。負(fù)責(zé)人表示，剎車總泵是新的，只不過是曾經(jīng)放到其他車輛中進(jìn)行了試驗(yàn)而已，可能是安裝方法不對(duì)。在李先生的強(qiáng)烈要求下，最后，維修店從其他店家換了一只新的剎車總泵，結(jié)果一試就好了。

    可是，在結(jié)算過程中，李先生又發(fā)現(xiàn)了問題———無緣無故多出了剎車片的費(fèi)用，這是維修人員在拆除過程中敲破的，怎么也要求顧客買單呢？李先生不答應(yīng)付這筆錢，可是維修店一定要收，最后還驚動(dòng)了110。事后，經(jīng)過義烏市運(yùn)管部門協(xié)調(diào)，維修店給李先生退還了部分材料費(fèi)。

    李先生告訴記者，對(duì)于這種無良維修店，車主有了疑問以后，一定要打破砂鍋問到底，要據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)自己的權(quán)益。只有廣大車主都這么做了，汽修店才會(huì)有所收斂。

    與李先生一樣，在單位上班的陳民也沒有讓自己吃啞巴虧。陳民有一輛廣本小轎車，前段時(shí)間，由于自己的車子用了多年，排氣管出現(xiàn)了老化破損，陳民就在朋友介紹下，到義烏市區(qū)江東中路的一家汽修行更換新排氣管。“當(dāng)初是約定換原廠產(chǎn)的排氣管，我也付了原廠件的價(jià)格，但是沒想到只過了三個(gè)月，排氣管就出現(xiàn)了大裂紋、破聲等現(xiàn)象�！标惷裼X得奇怪，就將車子開到單位的修理廠請(qǐng)技師查看，沒想到當(dāng)初汽修行給他換上的根本不是原廠件，而是價(jià)格低廉的副廠件。

    經(jīng)過交涉，3月14日，陳民將破損的排氣管退還給了汽修行。

    “家花”也有帶刺的玫瑰

    “以前，我們總是說要小心路邊汽修店的陷阱，沒想到現(xiàn)在一些正規(guī)的4S店也加入其中，車主進(jìn)了這種4S店，弄不好就會(huì)遇到一個(gè)忽悠大王�！�3月15日，義烏的呂先生在網(wǎng)上公開了自己被義烏一家正規(guī)4S店忽悠的經(jīng)過，提醒廣大車主在維修的時(shí)候不能盲目相信4S店。

    呂先生說，1月19日下了一場(chǎng)雪，他駕駛速騰轎車行駛在義烏市赤岸鎮(zhèn)尚陽村附近時(shí)，與一輛轎車發(fā)生碰撞，造成前保險(xiǎn)杠、一側(cè)大燈等損壞，對(duì)方負(fù)交通事故全責(zé)。

    出事以后，呂先生直接將車子開到了4S店進(jìn)行維修。年前4S店生意特別忙，再加上下雪，事故車很多，保險(xiǎn)公司也未能及時(shí)派人過來定損。由于4S店與對(duì)方所投保的保險(xiǎn)公司是協(xié)議合作單位，經(jīng)過三方協(xié)調(diào)，保險(xiǎn)公司工作人員表示先由4S店的理賠專員負(fù)責(zé)前期破損物件的拍照留存。維修人員在拆卸拍照過程中，呂先生看到，理賠專員對(duì)前保險(xiǎn)杠、右前照燈、前風(fēng)擋雨刮水壺、右側(cè)后保險(xiǎn)杠等部位進(jìn)行了定損前的拍照。

    由于年前4S店內(nèi)事故車特別多，呂先生和4S店維修人員協(xié)商能否將右前照燈等基本物件先換上，在確保安全的前提下，先將車開回，等年后空點(diǎn)再過來做噴漆等工序，對(duì)方答應(yīng)了。

    年后，呂先生經(jīng)過與4S店理賠專員多次聯(lián)系，終于在3月4日將車停到了4S店進(jìn)行維修，并按事前雙方約定，在3月7日提車。在最后結(jié)算時(shí)，呂先生和眾多車主一樣，大致看了哪些項(xiàng)目，也沒有多想，就直接簽字付了錢。

    可是，3月11日，呂先生在給車子加雨刮水時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)當(dāng)初發(fā)生事故時(shí)被擠壓的前風(fēng)擋雨刮水壺仍安裝在車上，經(jīng)過仔細(xì)對(duì)照保險(xiǎn)公司的“機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書零部件更換項(xiàng)目清單”，呂先生發(fā)現(xiàn)零部件一欄明確寫著“前風(fēng)擋雨刮水壺”284.75元報(bào)價(jià)。

    為什么自己明明付了錢，可是受損的物品卻沒有換過呢？當(dāng)天傍晚，呂先生來到4S店向客服經(jīng)理進(jìn)行反映，要求查看具體修理報(bào)價(jià)單及項(xiàng)目。結(jié)果，呂先生發(fā)現(xiàn)，“機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書零部件更換項(xiàng)目清單”顯示有8項(xiàng)更換維修零部件，而4S店的“汽車銷售服務(wù)有限公司結(jié)算單”卻顯示有10項(xiàng)更換零部件。“這個(gè)情況，也不大說得清楚，主要是有些零部件不能報(bào)的……整體維修金額不錯(cuò)就可以了�！睂�(duì)于呂先生的疑惑，客服經(jīng)理這樣說。

    從4S店出來后，呂先生將情況反映到了義烏市運(yùn)管所。運(yùn)管所工作人員在仔細(xì)查看了相關(guān)清單后，明確表示，這兩份清算清單出現(xiàn)不同只有一種可能：該換的零部件沒有換，不該換的零部件給換上了。工作人員讓呂先生下午一時(shí)半到運(yùn)管所與4S店的代表進(jìn)行面對(duì)面溝通。

    當(dāng)天下午，呂先生按時(shí)來到運(yùn)管所。雖然事前運(yùn)管所工作人員已提前與4S店方面進(jìn)行預(yù)約，但直到近兩個(gè)小時(shí)后，4S店的一個(gè)不愿透露姓名的經(jīng)理才出現(xiàn)。該經(jīng)理說，4S店對(duì)涉及呂先生的車輛所有零件都是事前經(jīng)過對(duì)方簽字確認(rèn)的，不存在呂先生所提及的情況。

    不過最讓呂先生感到氣憤的是，對(duì)于保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書零部件更換項(xiàng)目清單上為何會(huì)出現(xiàn)“前風(fēng)擋雨刮水壺”，該經(jīng)理給出的解釋是：“是呂先生自己提出來，把右側(cè)后保險(xiǎn)杠的舊刮痕噴噴漆，雨刮水壺就不要換了，兩項(xiàng)費(fèi)用相近，兩項(xiàng)相抵，反正也沒有損害到顧客利益。

    “由于事故，雨刮水壺受到擠壓變形，我是很明確要求4S店進(jìn)行更換的，而右側(cè)后保險(xiǎn)桿的刮痕是在事故中造成的，這兩點(diǎn)在最初保險(xiǎn)公司定損過程中都進(jìn)行了拍照確定，現(xiàn)在怎么說成是我的問題了？”呂先生說，“真是讓人想不到，一輛車身價(jià)10來萬的車子，一次5000多元的普通修理，竟然可以滋生這么多的事端，如果是數(shù)十萬、上百萬的車子呢？”

    為了核實(shí)呂先生反映的情況，3月16日下午，記者來到該4S店采訪，聽了記者的來意后，迎賓的服務(wù)員將記者領(lǐng)到了一個(gè)客服經(jīng)理處�？墒窃摽头�經(jīng)理表示，他是負(fù)責(zé)進(jìn)口汽車的，呂先生的事情由另一個(gè)客服經(jīng)理處理。“呂先生的事情是一個(gè)誤會(huì)，現(xiàn)在正在溝通處理中�！痹诔鋈ゴ蛄穗娫捄�，該客服經(jīng)理告訴記者，負(fù)責(zé)此事的客服經(jīng)理出去了，讓記者留下聯(lián)系方式，回來后再與記者聯(lián)系。直到截稿前，記者也沒接到對(duì)方的電話。

    汽車維修“三宗罪”及破解之道

    義烏，被許多國內(nèi)外媒體譽(yù)為“車輪上的城市”，高達(dá)數(shù)十萬輛的機(jī)動(dòng)車保有量，催生了一個(gè)巨大的汽車維修市場(chǎng)，但是，大浪淘沙，泥沙俱下，圍繞汽車的消費(fèi)投訴也是水漲船高。因?yàn)楝F(xiàn)在絕大多數(shù)車主都是對(duì)汽車維修一竅不通的門外漢，面對(duì)成千上萬零部件組合而成的汽車，面對(duì)魚龍混雜，習(xí)慣忽悠的維修店，車子進(jìn)了維修店，就只能看從業(yè)者的良心了�，F(xiàn)在，虛報(bào)高價(jià)、只換不修、推諉責(zé)任、屢修不好等都是消費(fèi)者最頭痛，也是最常遇到的情況。

    對(duì)于車主來說，最好是在維修前多長(zhǎng)一個(gè)心眼，盡量避開這些維修陷阱，因?yàn)�，從投訴的結(jié)果來看，出了問題以后，車主維權(quán)往往都是弱勢(shì)一方。那么，車主如何才能避開這么多的維修陷阱呢？3月16日，記者采訪了義烏汽車維修的業(yè)內(nèi)人士，總結(jié)出了幾條破解之道。

    一宗罪：學(xué)徒上崗，靠“拍胸脯”修車�，F(xiàn)在，由于專業(yè)技術(shù)人才緊缺，一部分沒有經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的汽車維修人員流入了各種路邊店，他們的特點(diǎn)是大多很會(huì)忽悠，靠“拍胸脯”修車，結(jié)果往往會(huì)把小毛病修成大毛病。而這類店的“優(yōu)勢(shì)”往往是收費(fèi)便宜。

    破解之道：上信譽(yù)好的正規(guī)店。路邊店一般都集中在一些國道、省道邊上，店面簡(jiǎn)單，年輕“師傅”較多，事實(shí)上，這種年輕師傅弄不好就是學(xué)徒上崗。因此，車主發(fā)現(xiàn)車子出了問題以后，如果不是萬不得已，修車最好還是到信譽(yù)好的正規(guī)店里，價(jià)格雖然高一些，但質(zhì)量相對(duì)會(huì)有保證。

    二宗罪：以次充好，偷梁換柱。在汽車維修中，最常見的就是以次充好、偷梁換柱，在維修汽車時(shí)，把正廠的零配件用雜牌廠家的來頂替，但還是收正廠產(chǎn)品的價(jià)格。另外，個(gè)別維修站點(diǎn)還可能會(huì)趁修理便利，把車輛的原裝配件偷梁換柱，而絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此一無所知。

    破解之道：車主在維修過程中，最好要求對(duì)方出示配件代理公司的發(fā)票，這樣就可以知道該配件產(chǎn)自何地。如汽車可當(dāng)場(chǎng)維修，維修時(shí)車主最好別走開，盡量避免將車子過長(zhǎng)時(shí)間停留在維修站點(diǎn)。

    三宗罪：“天價(jià)”工時(shí)費(fèi)，以換代修。在義烏，有的4S店幫忙置換一下前后車輪的位置工時(shí)費(fèi)就要60元；部分不良4Ｓ店的員工甚至為了多拿提成而胡亂給車主換零件。就像個(gè)別醫(yī)生拿回扣一樣，“誤診”在有的4Ｓ店來說就是家常便飯，盲目相信4S店的車主們糊里糊涂地就給換了多個(gè)零件。

    破解之道：維修后，要求4S店出具《機(jī)動(dòng)車維修記錄》，如未出具《機(jī)動(dòng)車維修記錄》，車主有權(quán)拒絕支付費(fèi)用。同時(shí)，車主對(duì)愛車上的一些常見零件要大致有個(gè)了解，有自己的判斷分析能力，也可以到正規(guī)零配件商店自己購買，再到專業(yè)修理廠家維修。

    業(yè)內(nèi)人士特別提醒，車主一定要保留好車輛維修記錄，比如汽修店或4S店在為汽車做保養(yǎng)或維修時(shí),車主應(yīng)該要求汽修廠家或4S店按照規(guī)定提供登記工時(shí)費(fèi)、維修點(diǎn)、維修時(shí)間、更換零件等條目記錄，以防萬一。

    在平時(shí)的汽車維修中，車主除了要學(xué)會(huì)這些破解之道，還要多學(xué)習(xí)有關(guān)的汽車知識(shí)。義烏市法律援助中心的楊律師提醒廣大車主，汽車維權(quán)，首先要學(xué)會(huì)取證。車主在此過程中，對(duì)于一些關(guān)鍵部位，建議車主事前進(jìn)行拍照留存�；蚴钦�(qǐng)汽修專業(yè)人士查看，較為穩(wěn)妥的一個(gè)辦法是，在到汽車4S店或是汽修廠進(jìn)行維修之前，事前點(diǎn)明要更換零部件，事后對(duì)更換下的物品進(jìn)行比對(duì)。部分不良汽修廠商就是會(huì)與顧客玩技術(shù)概念，利用顧客不懂專業(yè)知識(shí)的特點(diǎn)坑害消費(fèi)者。來源：金華日?qǐng)?bào)