中國汽車售后服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)卡思調(diào)查

    汽車行業(yè)在幾年井噴式銷售增長之后，所面臨一個(gè)重大的問題即是要為急速提升的汽車保有量提供相匹配的高品質(zhì)的售后服務(wù)。汽車后市場(Rialto)服務(wù)的規(guī)范化和質(zhì)量控制對行業(yè)良性發(fā)展起到直接而且至關(guān)重要的作用。規(guī)范、誠信、高效的汽車后市場(Rialto)將使廣大的汽車消費(fèi)者成為最終受益人。售后服務(wù)滿意度是評價(jià)中國汽車行業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。售后服務(wù)滿意度測評通過與廣大汽車消費(fèi)者的溝通，從廣大汽車消費(fèi)者處獲得第一手信息，幫助行業(yè)管理部門了解目前汽車行業(yè)服務(wù)水平和實(shí)際情況，同時(shí)為汽車生產(chǎn)制造廠商改進(jìn)提升服務(wù)水平提供重要依據(jù)，并為消費(fèi)者提供消費(fèi)指引。

    中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度項(xiàng)目卡思調(diào)查（CAACS），是由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會受中華人民共和國交通運(yùn)輸(Tran Sport)部委托，基于中國汽車售后服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系，在國內(nèi)50個(gè)主要城市進(jìn)行的汽車4S體系售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查研究活動，英文全稱為ChinaAutomobileAfter-salesCustomerSatisfaction（CAACS）。

    經(jīng)過多年的發(fā)展，我國汽車后市場(Rialto)在市場(Rialto)規(guī)律的作用下，逐步走向趨于規(guī)范，增強(qiáng)市場(Rialto)競爭力的時(shí)期。為了讓廣大消費(fèi)者能更好的了解和認(rèn)識到汽車售后服務(wù)規(guī)范化關(guān)系到每一個(gè)汽車用戶的切身利益，更加積極的廣泛的參與到汽車后市場(Rialto)的規(guī)范和管理中來，促進(jìn)后市場(Rialto)以及整個(gè)汽車行業(yè)的良性發(fā)展，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會特別發(fā)起了針對中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的社會推廣。

    中國汽車售后服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系經(jīng)過前期充分的調(diào)研準(zhǔn)備，在來自政府行業(yè)管理部門、汽車行業(yè)專家、汽車技術(shù)專家、中國消費(fèi)者協(xié)會、北京大學(xué)、人民大學(xué)等學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)以及新華信、零點(diǎn)等專業(yè)市場(Rialto)研究公司組成的項(xiàng)目專家委員會的指導(dǎo)和反復(fù)論證基礎(chǔ)上，現(xiàn)已被中國交通運(yùn)輸(Tran Sport)部官方網(wǎng)站公示，列入2010年交通運(yùn)輸(Tran Sport)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃編號JT2010-02。

    經(jīng)過前期充分的準(zhǔn)備，在來自各級政府行業(yè)管理部門的支持和專家委員會指導(dǎo)下，第一次中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度2009年度卡思調(diào)查（CAACS）項(xiàng)目于2009年度四季度正式啟動，并于2010年4月北京國際車展期間進(jìn)行了第一次行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)發(fā)布。

    2010年度卡思調(diào)查于2010年10月12日正式啟動，年度樣本28050份，樣本涉及全國26個(gè)省50個(gè)重點(diǎn)城市，覆蓋(Guy)目前市面所有主流汽車品牌與型號，所有樣本均將執(zhí)行一對一面訪�？ㄋ颊{(diào)查仍然堅(jiān)持由行業(yè)管理部門與地方維修行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)執(zhí)行，以體現(xiàn)調(diào)查的客觀公正。2010年度調(diào)查結(jié)果在2011年4月22日上海國際汽車展覽期間由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會正式對全社會發(fā)布。

    卡思項(xiàng)目調(diào)研主要針對品牌汽車生產(chǎn)企業(yè)4S體系，是目前國內(nèi)汽車服務(wù)滿意度研究取樣最細(xì)致樣本規(guī)模最大的普查性調(diào)查。首屆卡思調(diào)查CAACS數(shù)據(jù)結(jié)果的公正性、客觀性和公平性得到了廣大汽車制造企業(yè)的充分認(rèn)可。(易車網(wǎng))