奔馳姐妹4S店奇遇記 退車？想都別想

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    在寧波，兩位購買了奔馳GLK300的女士，自打買車以來，就麻煩事不斷，折騰了好長時間，于是兩位一起走上了維權路。相關閱讀：汽車消費投訴易維權難最期待仍是三包  維權聚焦：買了哪個車 協(xié)議沒寫清

    兩位女士都購買的是奔馳GLK300，都是在去年年關買的，當時售價在60萬左右，可買來不久，兩輛車就出現(xiàn)了問題。

    投訴人毛女士：“五次熄火，其中四次是倒車的時候熄火，一次是前進的時候熄火。”

    投訴人王女士：“我們當時在高速公路行駛當中嚴重跑偏。車子在六七十碼的時候，手放掉，直接就偏過去了�！�

    誰都試過了，就是修不好

    一輛屢次熄火，一輛嚴重跑偏，差不多時間買來的GLK300，這兩位女士可謂是難兄難弟。剛出現(xiàn)問題的時候，兩位女士都以為修一修就會好，可兩位女士偏偏都不走運。

    投訴人毛女士：“說修不了。”

    投訴人王女士：“四個輪胎相互之間也換過了，水平線、四輪定位也做過了，一個所謂的土辦法也嘗試了，還是沒用。”

    王女士說她來回4S店的次數(shù)不下十回，毛女士這幾個月來也都為車子的事折騰，可讓他們頭疼的事，修了那么多次，究竟是什么問題，4S店也說不上來。

    投訴人毛女士：“維修部姓錢的負責人告知我說，是一個電腦主板跟發(fā)動機不匹配，說是小問題。當時我就質疑了，不匹配是不是意味著不合格？不合格產(chǎn)品怎么可以銷售給消費者？”

    投訴人王女士：“維修工告訴我先生這么一句話，他說這個車子我以前也從來沒碰到過，我也不知道怎么處理。你本身作為專業(yè)人士對車子都不了解，那我們更加沒辦法知道什么情況。”

    維修又維修，幾個月過去了，也找了德國專家，可最后問題仍舊沒解決，于是兩位女士就決定主張退車，可4S店依舊不給任何說法。

    投訴人毛女士：“他們4S店沒有任何說法，廠方今天僅僅表示，上海的一個技師來給我車子進行檢測�！�

    投訴人毛女士：“車子就沒有跟他們任有何關系，盡管這樣，我們還是再等。”

    維修顧問：有問題，但沒有答案

    于是，我們跟著投訴人一起來到這家奔馳4S店，相關負責人見者記者扭頭就走。

    寧波寧興新宇汽車銷售服務有限公司周峰：“(現(xiàn)在我們奔馳的4S店是一個什么樣的態(tài)度)我現(xiàn)在拒絕采訪，好吧�！�

    隨后，我們找到了當初接受售后的維修顧問，他表示他們倆的車子都確實都是有問題但是沒答案。

    寧波寧興新宇汽車銷售服務有限公司維修顧問：“到底是什么樣一個問題，有問題沒答案。因為你這個東西是電腦元件，我們就是經(jīng)驗很豐富的老維修工也不會檢查。外觀，所有的硬件都看不出問題，你也不知道問題到底出在哪里(奔馳大品牌會出現(xiàn)大家都搞不清楚的問題嗎)問題肯定是會發(fā)生的，車子如果沒問題的話，她也就是沒必要來�！�

    我們去的當天，剛好從上海的技師也過來了，答復仍是一樣，沒有問題。

    奔馳上海廠方技師：“目前他換了電腦板之后，昨天大概看了半個小時，今天上午來一直看都很好。(屢次熄火是一個怎樣的問題)這個我不太了解。(屢次熄火你不能判斷他是什么問題羅)我沒辦法再講下去了。(這個熄火為什么會檢測不出來什么問題)這個……”

    而另外一輛存在嚴重跑偏的車，他們同樣沒有檢測出來毛病。

    寧波寧興新宇汽車銷售服務有限公司維修顧問：“跑偏。(你覺得車子有問題嗎)跑偏情況怎么說呢，四輪定位也做過也做過好多次了，去寧波另外一家4S店也倒過數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)都是好的。然后直接也有一次，我給她調好，她感覺也滿意了，后來回去以后，馬上就跑偏了�！�

    然而對于消費者提出的主張退車，4S店的售后維修顧問卻連稱這個最好想都別去想。

    寧波寧興新宇汽車銷售服務有限公司維修顧問：“(如果是你，第一次是這樣的會接受，第二次你會接受嗎)那可能也不會接受�！�

    寧波寧興新宇汽車銷售服務有限公司維修顧問：“(你們這有沒有退車的)沒有。(從來沒有)從來沒有。(如果要退車遇到什么樣的情況)說實話之前從來也沒有碰到過像你說的退車這種情況，假使真的要退車的話，牽涉的方面會比較多�！�

    車子有問題卻始終檢測不來毛病，無論讓誰來開這個車，都是如坐針氈，4S店本來就是服務的，可卻是一副老子賣給你了，你反正退也退不了，大不了耗著的這樣一個架勢，這怎么不叫消費者心寒。（來源：浙江錢江都市頻道－新聞007）