銷售任務(wù)提前完成 東莞經(jīng)銷商重視售后

    購車潮的到來讓廣大東莞經(jīng)銷商提前完成任務(wù)，不過在談到新年4S店將有哪些重點計劃時，多家經(jīng)銷商稱不但要拼銷量還要拼售后，繼續(xù)做好服務(wù)才能得到消費者的認(rèn)可。記者走訪東莞車市了解到，新年里車商的比拼重點正從臺前殺向幕后，試圖以售后實力吸引客源。

    力推“安心春節(jié)”檢測活動

    據(jù)了解，為了讓消費者回家更加的安心，眾多的4S店均推出了不同的售后服務(wù)的活動。比如會通佛蘭就推出了凡是在本月25日前到該店做節(jié)前檢查的客戶，將為客戶免費檢查空調(diào)冷系統(tǒng)。東莞星高達(dá)更是精心推出“冬日送溫情”活動回饋新老客戶。凡是在30日前保養(yǎng)即可以享受剎車系統(tǒng)免費專項檢測。凡維修保養(yǎng)費用滿780元的(保險修理項目除外)，即可獲得免費贈送的引擎外部清洗保養(yǎng)。在活動期間，凡預(yù)約成功的客戶，即可獲贈精美禮品1份和工時。

    對于眾多的汽車商家推出這樣的售后服務(wù)，有汽車專業(yè)人士認(rèn)為，這是4S店在年終給車主的回饋，說明現(xiàn)在的4S店更加注重售后服務(wù)，也希望能通過售后服務(wù)來吸引更多的消費者。

    “延長保修”吸引顧客

    記者了解到，市面上的轎車品牌免費保修期存在較大差距，且價格并未成為決定質(zhì)保期長短的因素，多款價格在15萬元以下的中級轎車整車質(zhì)保僅有2年或5萬公里左右。

    去年早些時候，上海大眾宣布，向2009年3月上市以來所有裝備DSG變速箱的非營運車輛延長DSG變速箱質(zhì)量保證期4年或15萬公里；上海通用為滿足條件的樂風(fēng)車主提供發(fā)動機(jī)重要部件的質(zhì)量保修期延長至5年或10萬公里，對在指定時段內(nèi)購買林蔭大道的消費者，贈送為期3年發(fā)動機(jī)和變速箱等重要部件的延長保修。

    對于今年的計劃，多家經(jīng)銷商稱仍將深化做好售后服務(wù)。南菱車行總經(jīng)理楊國平告訴記者，隨著該店保有量的不斷增加，今年對該店的售后服務(wù)也提出了更高的要求，我們將繼續(xù)深化做好服務(wù)，有針對性地制定相應(yīng)的銷售和售后策劃，從而贏得消費者對其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的認(rèn)可。

    記者了解到，臨近年底，陸續(xù)有多個品牌宣布免費提供延長保修期服務(wù)，其中絕大多數(shù)為合資車型，而保修范圍則主要為核心零部件，少數(shù)覆蓋整車。

    此外，在東莞市場上占有優(yōu)勢的日系品牌也加入這一行列。業(yè)內(nèi)人士分析，無論是東風(fēng)日產(chǎn)還是一汽豐田，爭相加入“延長保修”隊伍，可能會迫使更多日系品牌加強售后比拼。

    東莞同鴻車行副總經(jīng)理翟衛(wèi)東認(rèn)為，面對新政策及競爭對手，改變營銷模式、改善服務(wù)質(zhì)量是其必須面對的問題。

    售后口碑左右選擇

    東莞的汽車投訴每年都在遞增，對于很多消費者來說，他們?nèi)缃褓徿囈苍絹碓介_始更看重汽車品牌和店面售后維修保養(yǎng)的品質(zhì)和口碑。

    “除了關(guān)注媒體報道的一些汽車投訴事件，我還經(jīng)常上一些汽車網(wǎng)站，比如東莞車迷網(wǎng)，尤其愛看車主互相交流心得的版塊。如果他們有人對一些品牌的售后服務(wù)表達(dá)一些不滿，而且我感覺是比較真實的，我可能對這個品牌的印象會打一些折扣。

 ”正打算買車的寮步公務(wù)員尹建民先生告訴記者，對于很多車主來說，對車輛的動力懸掛等一些專業(yè)的性能方面其實沒有過多的要求，只要外形合心意，開著順手，空間能滿足家人要求就可以了，而售后是他和家人更加看重的因素。

    記者了解到，東莞目前擁有一百多家4S店和城市展廳、分店，其中不少單店的保有量已經(jīng)超過3000輛，不少車主都會在網(wǎng)絡(luò)上談及4S的售后情況，消費者在購車前應(yīng)充分搜集、了解此類信息，有機(jī)會還可到相關(guān)店內(nèi)觀察求證，確保找到誠信度高、重承諾的負(fù)責(zé)商家。 (本文來源：南方日報）