慧聰觀察：如何及時(shí)獲得召回信息

    據(jù)了解，自2004年10月《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》實(shí)施6年來(lái)，我國(guó)累計(jì)實(shí)施汽車(chē)召回316起，召回缺陷汽車(chē)430.5萬(wàn)輛，相當(dāng)于每天召回將近2000輛。而2010年更是被稱(chēng)為“汽車(chē)召回年”。截止到10月底，今年已實(shí)施召回105起，涉及車(chē)輛109.9萬(wàn)輛。

    隨著汽車(chē)召回的頻頻發(fā)生，消費(fèi)者應(yīng)該如何在第一時(shí)間獲得召回信息，如何在最快的時(shí)間內(nèi)完成召回？近日，記者采訪了有關(guān)專(zhuān)家。

    專(zhuān)家指出，消費(fèi)者首先要明白，召回不等于退貨。根據(jù)現(xiàn)行的《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》第五條規(guī)定：本規(guī)定所稱(chēng)召回，指按照本規(guī)定要求的程序，由缺陷汽車(chē)產(chǎn)品制造商選擇修理、更換、收回等方式消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的缺陷的過(guò)程。由此可見(jiàn)，召回并不等于退貨，退貨只是執(zhí)行召回的一種方式。一般情況下，由生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品缺陷的具體情況制定科學(xué)、合理的缺陷消除措施。從我國(guó)缺陷產(chǎn)品召回制度實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與國(guó)外召回管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，絕大多數(shù)的召回是通過(guò)免費(fèi)修理或更換零部件的方式對(duì)缺陷進(jìn)行消除的。

    另外，消費(fèi)者應(yīng)該如何查詢(xún)自己的車(chē)輛是否在召回范圍內(nèi)？對(duì)此專(zhuān)家指出，通常汽車(chē)企業(yè)在發(fā)布召回公報(bào)之后，會(huì)通過(guò)電話和信函的方式通知到相關(guān)車(chē)主，請(qǐng)車(chē)主到當(dāng)?shù)鼐S修站進(jìn)行召回維修。但有些車(chē)主可能聯(lián)系方式發(fā)生變動(dòng)，或者沒(méi)有向汽車(chē)企業(yè)留下有效的聯(lián)系方式，結(jié)果可能無(wú)法收到召回通知。為了確保您的用車(chē)安全，建議消費(fèi)者在獲知與之車(chē)型相關(guān)的召回新聞后，通過(guò)中國(guó)汽車(chē)召回網(wǎng)查詢(xún)一下車(chē)輛是否在召回范圍內(nèi)。

    查詢(xún)方式主要有5種：

    第一，在www.dpac.gov.cn（國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心）首頁(yè)“召回車(chē)輛VIN查詢(xún)”框中輸入您的VIN碼，在下面的“召回公報(bào)”框中選中相關(guān)的召回公報(bào)，點(diǎn)擊“查詢(xún)”即可自行查詢(xún)您的車(chē)輛是否在召回范圍內(nèi)。這種方式可以24小時(shí)查詢(xún)，最為方便有效。

    第二，撥打相關(guān)汽車(chē)制造商的免費(fèi)客服電話。一般在國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)召回新聞中通常都提供了800或400電話進(jìn)行查詢(xún)，這種方式最為可靠。

    第三，致電當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行查詢(xún)。

    第四，在工作日的9:00~12:00和13:00~17:30撥打國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心汽車(chē)質(zhì)量投訴熱線010-65537365進(jìn)行查詢(xún)。

    第五，通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)的“專(zhuān)家答疑”提問(wèn)，在提問(wèn)的問(wèn)題或標(biāo)題中留下您的車(chē)輛VIN碼。

    這里應(yīng)該提醒消費(fèi)者的是，如果經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)輛不在召回范圍內(nèi)，但卻發(fā)現(xiàn)車(chē)輛具有類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題或故障癥狀，要及時(shí)通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)“在線投訴”或汽車(chē)質(zhì)量投訴熱線電話010-65537365提供一份詳細(xì)的投訴。這樣，消費(fèi)者的投訴不但有助于解決個(gè)人的問(wèn)題，而且有助于召回主管部門(mén)對(duì)相關(guān)召回活動(dòng)進(jìn)行更加有效的監(jiān)督，保護(hù)更多消費(fèi)者的安全和權(quán)益。（《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》）