中國汽車消費者評價報告：售后服務(wù)差強人意
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中國汽車消費者評價課題組由上海交通大學(xué)徐劍副教授領(lǐng)銜研究的中國汽車消費者評價報告今天發(fā)布，報告顯示消費者對自用車使用情況較為滿意，達(dá)到82.53分；但對于包括維修價格、服務(wù)態(tài)度、維修時間、維修水平等在內(nèi)的售后服務(wù)則評價一般，國產(chǎn)汽車排名靠前。進(jìn)口汽車受消費者高度認(rèn)同，合資汽車則占據(jù)主導(dǎo)市場(Rialto)，國產(chǎn)汽車則在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平上有待提高。 本次消費者評價調(diào)查由中國汽車消費者評價課題組和車延寶汽車服務(wù)公司共同執(zhí)行，采用隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法，回收931份有效問卷。調(diào)查顯示，用車人群中，男性占69.6%，女性占30.4%；年齡以26-45歲的中青年居多，占80.4%；教育程度大學(xué)以上的為83.5%；外企、私企和民營企業(yè)的消費者占汽車消費市場(Rialto)的六成以上。72.8%的月收入在6000元以上。 調(diào)查顯示，微型或小型車是大眾(Volkswagen)選擇的主流車型，受訪人群的使用車型主要以微型車和小型車為主，占到調(diào)研總數(shù)的52.1%，中型車的受訪者為37.7%，豪華(Regal)車占10.1%。價格適中(12萬-30萬)轎車備受消費者青睞；消費者對進(jìn)口車有最高的滿意度評分，平均分達(dá)到87分；其次是合資車，平均分達(dá)到83.93分；自主品牌的國產(chǎn)車的滿意度評分為77.96分。 調(diào)查顯示，4S店成為汽車維修的首選渠道，然而消費者對其服務(wù)質(zhì)量評價一般；受訪人群對維修商的服務(wù)和廠家售后服務(wù)的評價也一般；58.2%的受訪人群在保修期過后考慮要購買汽車延長保修服務(wù)，且傾向于由專業(yè)服務(wù)商提供。（中廣網(wǎng)） |
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